Atención al Cliente

¿Te podemos ayudar ?

FAQs

Sobre nosotros

¿Quiénes somos?

Universal Music Online (www.universalmusiconline.es) es la tienda oficial de Universal Music Spain. Además de contar con la tienda donde tenemos todos los productos de nuestros artistas, gestionamos las tiendas oficiales de algunos de nuestros artistas.

Productos

¿Cómo sé que un artículo está disponible?

Cuando un artículo no está disponible en nuestra tienda aparece como “agotado”. En el caso de las prendas, las tallas que no están disponibles aparecen en gris y tachadas y no se pueden seleccionar. Esto significa que nos hemos quedado sin existencias.

No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente si deseas conocer la disponibilidad en una de nuestras tiendas.(enlace a quiénes somos)

¿Volveréis a tener existencias de un producto?

Algunos de nuestros productos son ediciones limitadas, y cuando se agota el stock, no se volverá a reponer. Si quieres saber si un producto está actualmente agotado o si volverá a tener existencias, puedes contactar con nosotros y nuestro equipo de Atención al Cliente te lo confirmará.  

La mejor manera de asegurarse de no perder la oportunidad de comprar ediciones limitadas y firmadas de nuestros artistas es darte de alta en nuestra newsletter.

Pagos

¿Qué métodos de pago puedo utilizar para pagar mi pedido?

Puedes utilizar cualquier modalidad de las que aparecen abajo: 

- Mastercard 
- Visa 
- AMEX 

No aceptamos contrareembolsos o transferencias bancarias. 
Siempre estamos abiertos a sugerencias para mejorar nuestro servicio. Si no encuentras tu método de pago preferido en nuestras tiendas, por favor contacta con nosotros y pasaremos tu sugerencia a nuestro equipo técnico. 

¿Es seguro hacer un pedido online?

Para The Store Team la seguridad de la información de nuestros clientes es muy importante. Utilizamos la tecnología estándar industrial de capa de conexión segura (SSL) para codificar la información más sensible; y utilizamos las mejores y más seguras herramientas de pago en nuestras tiendas online. Queremos que tu experiencia de compra sea en un entorno privado, íntegro y seguro.

En el supuesto de que tu tarjeta haya sido usada de manera fraudulenta, te recomendamos que informes del incidente inmediatamente a tu banco o al emisor de tarjeta para tu protección y seguridad.

¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?

Para poder aplicar tu código de descuento una vez que ya tengas agregados los productos que quieres, tienes que ir al carrito y en el apartado “Código de descuento” puedes añadirlo y se te aplicará el descuento.

Tengo una Tarjeta Regalo, ¿cómo puedo utilizarla?

Si has recibido una Tarjeta Regalo es importante que sepas lo siguiente:

La tarjeta tiene una validez de 2 años desde la fecha de compra y solamente es válida para www.universalmusiconline.es 

Nuestras Tarjetas de Regalo ya vienen activadas.

Es un documento al portador. Universal Music Online no se hace responsable en caso de robo, pérdida o extravío.

Para poder usar tu Tarjeta Regalo, tienes que añadir los productos que quieres al carrito y una vez pases a la fase “Checkout” podrás introducir tu número de Tarjeta Regalo en el apartado de “Tarjeta Regalo”. Una vez lo tengas escrito, le das a aplicar y se restará al total de tu cesta.

Si tu compra excede el importe de tu Tarjeta Regalo, puedes combinarla con cualquier otro método de pago disponible.

Estado y envío del pedido

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Para saber el estado de tu pedido recibirás un mail informándote de que tu pedido ha salido de nuestras instalaciones (te incluirá en nº de tracking para que puedas consultar en la web del transportista el estado del envío). En caso de que te surja alguna duda estamos aquí para ayudarte. Puedes contactar con nosotros a la siguiente dirección tienda@thestoreteam.com y revisaremos el estado de tu pedido.

Mi pedido no ha llegado durante el plazo que se especifica en la página web, ¿me podéis reembolsar los gastos de envío?

Siempre hacemos todo lo posible para que los pedidos se entreguen dentro de los plazos anunciados, aunque en casos especiales se puede demorar unos días más por motivos ajenos a nuestra voluntad (producción, logística, etc.). Los gastos de envío solo se devuelven en el caso de causa mayor.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Enviamos pedidos en todo el mundo, así que el plazo de entrega puede variar. Este es el tiempo aproximado de recepción en función del proveedor y de la región y/o el país de entrega.

PENÍNSULA: ESPAÑA Y PORTUGAL Correos Express
0-1 kg
5,00€

1-3 días laborables

PENÍNSULA: ESPAÑA Y PORTUGAL Correos Express
a partir de 1kg
6,00€ 
1-3 días laborables

BALEARES
Correos Express
0 a 1kg 
6,50€
2 a 3 días laborables

a partir de 1kg
7,00€ 
2 a 3 días laborables

CANARIAS
Correos Carta Certificada
10€ x envío 
10 a 15 días laborables

EUROPA
Correos Internacional
Entre 12,00€ y 36€ según país y peso. El precio del envío se muestra al final de la compra.
10 a 15 días laborables

EUROPA
DHL Europa Express
Entre 25,00€ y 35,00€ según país y peso. El precio del envío se muestra al final de la compra.
3 a 5 días laborables

INTERNACIONAL: CHILE, COLOMBIA, ESTADOS UNIDOS Y MÉXICO
DHL Internacional
0 a 1kg
35,00€
5 a 7 días laborables

INTERNACIONAL: CHILE, COLOMBIA, ESTADOS UNIDOS Y MÉXICO
DHL Internacional
a partir de 1kg
45,00€
5 a 7 días laborables

¿Cuándo se envían y se cobran los productos en Preventa?

Nuestra opción de preventa te da la oportunidad de poder asegurarte la disponibilidad de un artículo en concreto (que puede estar limitado en número de unidades). La fecha de salida de estos productos se indica en la descripción del mismo.

Al ser una compra anticipada, el pago se abona en el mismo momento de la compra. Tienes que tener en cuenta que estos productos tienen plazos de envío especiales.

Si tu pedido tiene productos en preventa, el pedido se enviará en la fecha indicada del producto en preventa, es decir, en ningún caso se enviará por separado.

Aviso: Los envíos de productos en preventa no cumplen con las fechas estimadas de entrega que se indican más abajo. 

Cambios y devoluciones

¿Cuál es el plazo para devolver un artículo?

En caso de haber comprado un artículo en www.universalmusiconline.es y quieres devolverlo, dispones de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para hacerlo. Los artículos deben de estar en perfecto estado y con los embalajes originales.

Como excepción para la campaña de Navidad 2022 el plazo de devolución se extiende hasta el 10 de enero de 2023.

Quiero devolver un producto, ¿cómo hago?

Si has comprado un artículo en www.universalmusiconline.es o en alguna de nuestras tiendas dispones de 14 días desde la fecha en la que recibiste tu pedido. 

Para poder tramitar tu devolución, contacta con nosotros para poder ayudarte a gestionar este trámite. El equipo de Atención al Cliente te facilitará un código que tendrás que adjuntar dentro del paquete de vuelta. Tienes que hacernos llegar tu pedido a la siguiente dirección:

The Store Team
C. Balenyà,17
08551 Tona
Barcelona

Los artículos deben de estar en el mismo estado en el que lo recibiste, es decir, con el precinto y si no tienes el embalaje original podrás devolver tu pedido en cualquier otro (eso sí, bien precintado para evitar cualquier extravío de los artículos). En caso de que todo esté correcto, aceptaremos tu devolución y procederemos al reembolso total del pedido en la misma forma de pago que hayas utilizado en tu compra. El importe del reembolso puede tardar hasta 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

Aviso: el coste del envío está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que pidas el código de seguimiento a la agencia con la que vayas a tramitar el envío.

Me he equivocado de talla, ¿puedo cambiar mi artículo?

En el caso de que quieras hacer un cambio de talla, primero contacta con nosotros para ayudarte a gestionar este trámite; además, así comprobaremos la disponibilidad de la talla requerida.

En el caso de que la talla deseada no la tengamos disponible, podrás solicitar la devolución del pedido en cuestión.

En el caso de querer hacer una devolución, ¿quién cubre los gastos de envío?

Los gastos de envío cobrados en el momento de la expedición de su pedido sólo se reembolsarán si ejerce su derecho de desistimiento en los 14 días siguientes a la recepción del paquete.

Soporte técnico

Tengo problemas al acceder o comprar en vuestra web

Si estás teniendo problemas al acceder o comprar en nuestra web, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte. Para ayudarnos a resolver el problema lo antes posible, nos ayuda mucho si incluyes la siguiente información en tu mensaje. 

- El dispositivo que estás utilizando para acceder a nuestras tiendas (por ejemplo móvil iPhone X) 

- Tu sistema operativo y su versión (Windows 10, Windows Vista, Mac OS Catalina etc.) 

- Tu navegador (Chrome, Safari, Firefox) y su versión. 

- La URL a la que estás intentando acceder(por ejemplo tienda.com/marketing-campaña1) 

- Una captura de pantalla de lo que ves en tu pantalla. 

¿Cómo puedo darme de baja de vuestros correos electrónicos?

Nos da mucha pena que no quieras estar al tanto de nuestras novedades, pero siempre puedes darte de baja utilizando el enlace que encontrarás al final de nuestras newsletters. También puedes contactar con nosotros y te ayudaremos a actualizar tu subscripción. 

Opciones para regalo

Papel de envoltorio de regalo

Al realizar una compra en www.unviersalmusiconline.es puedes seleccionar si quieres que tu pedido vaya envuelto con nuestro papel de regalo. Prepararemos tu pedido con nuestro papel de regalo que enviaremos dentro del embalaje.

El importe de la opción de regalo se verá reflejado en el carrito.

No está sujeto a cambios, ni devoluciones.

Tarjetas de regalo

Si quieres hacer un regalo y mandar un mensaje personalizado, puedes elegir nuestros 2 modelos de tarjetas de regalo. Nosotros imprimiremos tu mensaje y lo añadiremos al paquete para que esa persona reciba el mensaje.

El importe de la opción de regalo se verá reflejado en el carrito.

No está sujeto a cambios, ni devoluciones.

Contáctanos

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